الأيزو 9001 هو معيار معترف به دوليا يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة. وهي جزء من مجموعة معايير الأيزو 9000 وتركز على ضمان تقديم المؤسسات باستمرار للمنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية ، فضلا عن تعزيز رضا العملاء من خلال التنفيذ الفعال للنظام.

الجوانب الرئيسية للأيزو 9001:

النطاق: ينطبق على أي منظمة ، بغض النظر عن الحجم أو الصناعة ، التي ترغب في تعزيز عمليات إدارة الجودة.

مبادئ إدارة الجودة: تعتمد الأيزو 9001 على العديد من مبادئ إدارة الجودة ، بما في ذلك:

التركيز على العملاء

القيادة

إشراك الناس

نهج العملية

تحسين

صنع القرار القائم على الأدلة

إدارة العلاقات

متطلبات نظام إدارة الجودة: يتضمن المعيار متطلبات محددة يجب على المؤسسات الوفاء بها ، وتغطي مجالات مثل:

سياق المنظمة

القيادة والالتزام

التخطيط (بما في ذلك إدارة المخاطر)

الدعم (الموارد ، الكفاءة ، الوعي ، التواصل)

التشغيل (التخطيط والرقابة وتقييم العملية)

تقييم الأداء (الرصد والقياس والتحليل والتقييم)

التحسين (عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية)

التفكير القائم على المخاطر: تؤكد النسخة الحالية من الأيزو 9001 على نهج قائم على المخاطر لضمان قيام المؤسسات بتحديد المخاطر والفرص وإدارتها بشكل استباقي.

الشهادات: يمكن للمؤسسات الحصول على شهادة الأيزو 9001 من خلال التدقيق الخارجي من قبل هيئة إصدار الشهادات ، مما يدل على التزامها بمبادئ إدارة الجودة وقدرتها على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة باستمرار.

فوائد الأيزو 9001:

تحسين الكفاءة والفعالية التشغيلية.

تعزيز رضا العملاء والولاء.

تحسين التحكم في العملية والاتساق.

توثيق أكثر وضوحا ومساءلة.

زيادة القدرة التنافسية في السوق.